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中移动7月份百万客户申诉率行业最低

来源:挑卡网 | 2012/9/6 9:51:42 | (分类:移动新闻)
日前,在工信部公布的数据中,中国移动7月份百万用户申诉率仅为2.5,连续25个月保持行业最低水平。

  为了给客户提供更好的服务体验,中国移动自2011年8月起全面启动了“为民服务创先争优”活动,先后于2012年春节前夕及“517”世界电信日分两批对外发布了20项涉及透明消费、窗口服务、优惠资费、网络服务、信息安全等五个方面的服务举措。其中五大提醒类服务—“开户入网,首次提醒”、“业务扣费,主动提醒”、“数据流量,及时提醒”、“敏感操作,即时提醒”、“欠费停机,预先提醒”深受客户欢迎。仅2012年7月份,中国移动发送业务扣费提醒达5.76亿次,数据流量提醒达7.36亿次。提醒服务不仅让客户对自己的话费做到了如指掌,还对客户的通话详单、个人位置等敏感信息起到保护作用,当客户的上述信息被查询时,中国移动将向本机发送提醒或确认短信,保障个人信息安全。7月份,中国移动发送通话详单查询确认及提醒3347.8万次、位置查询提醒次数1173.8万次。

  此外,中国移动还不断加大对窗口服务流程的优化,推出“营业排队,挑战10分钟”举措,截至7月份,全网客户等候时间10分钟之内营业厅数量比例为95%。

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